MindRelay
MindRelay
Күшіне енген күні: 2026 жылғы 6 тамыз | соңғы жаңарту: 2026 жылғы 6 тамыз | нұсқа: 1.0
1.1. Осы Жауапкершілікті шектеу туралы ереже (бұдан әрі — «Ереже») MindRelay платформасын пайдалануға байланысты туындауы мүмкін жауапкершілік мәселелерін толық және нақты реттейді. MindRelay Пайдалану шарттарының (MR-002) 10-бөлімінде («Жауапкершілікті шектеу») жауапкершіліктің жалпы, қысқаша қағидаттары ғана берілген; осы Ереже сол қағидаттарды толықтырып, әрбір жағдайды нақты, егжей-тегжейлі ашады.
1.2. MR-002 құжатының 10-бөлімі жауапкершіліктің жалпы шеңберін белгілейді — «as is» негізде ұсыну, тікелей зиянмен шектелу, форс-мажор. Бірақ ол мына нақты сұрақтарға толық жауап бермейді: жауапкершіліктің нақты ақшалай шегі қандай; AI қатесінен туындаған зиян қалай бағаланады; үшінші тарап провайдерлерінің (OpenAI, Google, Groq, WhatsApp, Telegram) жауапкершілігі қайдан басталып, Оператордың жауапкершілігі қайда бітеді; Оператордың кәсіби жауапкершілік сақтандыруы бар ма; талап қою қандай мерзімде және қандай тәртіппен жүзеге асырылады. Осы Ереже дәл осы олқылықтарды толтырады.
1.3. Осы Ереже MindRelay платформасын, оның ішінде N.I.R.A. интеллектуалдық ассистентін пайдалануға байланысты Оператор мен Пайдаланушы арасында туындауы мүмкін барлық жауапкершілік мәселелеріне қолданылады, оның ішінде: тікелей материалдық зиян; жіберіп алынған пайда; моральдық зиян; репутациялық зиян; үшінші тарап әрекеттерінен туындаған зиян.
1.4. Осы Ереже MindRelay Пайдалану шарттарымен (MR-002), атап айтқанда оның 10-бөлімімен («Жауапкершілікті шектеу»), 8-бөлімімен («Жасанды интеллект туралы ескерту») және 12-бөлімімен («Дауларды шешу») бірге қолданылады және оларды толықтырады, алмастырмайды. Қайшылық туындаған жағдайда, жауапкершіліктің нақты мөлшері мен тәртібіне қатысты арнайы мәселелерде осы Ереженің ережелері басым болады.
1.5. Осы Ереже Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексіне, атап айтқанда міндеттемелерді бұзғаны үшін жауапкершілік туралы жалпы ережелерге сәйкес құрастырылған.
1.6. Осы Ереже, MindRelay Пайдалану шарттары сияқты, Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексі мағынасында жария оферта болып табылмайды (MR-002 құжатының 1.7-тармағы). Ол Оператор мен Пайдаланушы арасындағы қатынастарды реттейтін ішкі құжат болып қала береді.
2.1. MindRelay Пайдалану шарттарының (MR-002) 10.2.1-тармағында бекітілгендей, Платформа «бар қалпында» (as is) және «қолжетімді болған шамада» негізінде ұсынылады. Бұл қағидат осы Ереженің де негізін құрайды: Оператор Платформаның үздіксіз, қатесіз жұмыс істеуіне, немесе оның Пайдаланушының нақты күтіміне сай келетініне ешбір кепілдік бермейді.
2.2. MR-002 құжатының 1.8-тармағында көрсетілгендей, MindRelay-ді пайдалану қазіргі уақытта Пайдаланушы үшін өтеусіз негізде жүзеге асырылады. Бұл жағдай жауапкершілік көлемін айқындауда маңызды рөл атқарады: азаматтық құқықтың жалпы қағидаты бойынша, өтеусіз көрсетілетін қызмет үшін жауапкершілік, әдетте, ақылы қызметке қарағанда неғұрлым тар шеңберде қаралады. Осы қағидат осы Ереженің 7-бөлімінде («Жауапкершіліктің ақшалай шегі») толығырақ ашылады.
2.3. MindRelay Пайдалану шарттарының (MR-002) 3.9-тармағында көрсетілгендей, Оператор — заңды тұлға немесе кәсіпкерлік субъект емес, жеке тұлға. Бұл мәртебе жауапкершілік көлемін бағалауда ескерілетін маңызды фактор болып табылады: жеке тұлғаның жауапкершілігі, әдетте, арнайы кәсіпкерлік тәуекелді көздейтін заңды тұлғаның жауапкершілігінен өзгеше негізде қаралады.
2.4. Оператордың жауапкершілігі, жалпы қағида бойынша, оның кінәсі болған жағдайда ғана туындайды. Кінәсіз, яғни Оператордың бақылауынан тыс себептермен (техникалық ақау, үшінші тарап әрекеті, форс-мажор) туындаған зиян үшін Оператор жауапты болмайды, бұл осы Ереженің 3 және 8-бөлімдерінде толығырақ көрсетілген.
2.5. Осы Ережеде жауапкершілік мәселелері үш деңгейде қаралады:
| Деңгей | Сипаттамасы | Қай бөлімде ашылады |
|---|---|---|
| Толық босату | Оператор мүлдем жауапты болмайтын жағдайлар | 3-бөлім |
| Шектелген жауапкершілік | Оператор жауапты, бірақ жауапкершілік көлемі шектелген жағдайлар | 4, 7-бөлімдер |
| Ерекше режим | AI-мен және үшінші тараптармен байланысты арнайы жағдайлар | 5, 6-бөлімдер |
2.6. MR-002 құжатының 10.6-тармағында көзделген Пайдаланушының дербес жауапкершілігі (өзі жіберген мазмұны мен қабылдаған шешімдері үшін) осы Ережеде де сақталады және қосымша түрде қаралмайды — Оператордың жауапкершілігін шектеу Пайдаланушының өз әрекеттері үшін жауапкершілігін ешбір жағдайда азайтпайды немесе күшейтпейді.
2.7. Осы бөлімде көрсетілген жалпы қағидаттар — келесі бөлімдерде (3–10) сипатталатын нақты ережелердің негізі. Кез келген нақты жағдайды бағалау кезінде алдымен осы жалпы қағидаттарға жүгінген жөн, содан кейін тиісті арнайы бөлімге өту қажет.
3.1. MR-002 құжатының 10.3-тармағында аталған жағдайлардың тізімі осы бөлімде толығырақ ашылады. Мұнда әрбір негіз жеке-жеке қаралып, оның қолданылу шарттары нақтыланады.
3.2.1. Оператор Пайдаланушының MindRelay Пайдалану шарттарын (MR-002), атап айтқанда оның 6-бөлімінде («Тыйым салынған әрекеттер») көзделген тыйымдарды бұзуы салдарынан туындаған зиян үшін жауапты болмайды.
3.2.2. Бұл негіз, атап айтқанда, мына жағдайларды қамтиды:
Пайдаланушы жүйенің қорғау механизмдерін айналып өтуге әрекет жасаса және осы әрекет нәтижесінде өзіне немесе үшінші тұлғаға зиян келсе;
Пайдаланушы жалған немесе жаңылыстыратын ақпарат берсе, содан кейін осы ақпаратқа сүйеніп қабылданған шешім нәтижесінде зиян туындаса;
Пайдаланушы ерекше құпиялылықтағы мәліметтерді (MR-002 құжатының 6.9-тармағы) жіберсе, содан кейін осы мәліметтердің сақталмауынан зиян келсе.
3.3.1. Оператор мына үшінші тұлғалардың әрекеті немесе әрекетсіздігінен туындаған зиян үшін жауапты болмайды: байланыс арнасы провайдерлері (WhatsApp, Telegram); интернет-провайдерлер; жасанды интеллект технологиясының провайдерлері (OpenAI, Google, Groq); сервер немесе бұлттық қызмет ұсынушылар.
3.3.2. Бұл негіздің толығырақ, арнайы қолданылу тәртібі осы Ереженің 6-бөлімінде («Үшінші тарап қызметтеріне қатысты жауапкершілік») көрсетілген.
3.4.1. Оператор Пайдаланушының өз құрылғысының ақаулығынан, байланыс сапасының нашарлығынан немесе өзге де Пайдаланушы тарапындағы техникалық жағдайлардан туындаған зиян үшін жауапты болмайды.
3.4.2. Бұл, атап айтқанда, мыналарды қамтиды: Пайдаланушының интернет байланысының үзілуі; Пайдаланушының құрылғысындағы бағдарламалық жасақтаманың ескіруі немесе үйлесімсіздігі; Пайдаланушының ашық (қоғамдық) Wi-Fi желісін пайдалануы салдарынан туындаған қауіпсіздік тәуекелдері (MR-007 құжатының 9.3-тармағы).
3.5.1. Форс-мажорлық жағдайлардан туындаған зиян үшін Оператордың жауапкершілігі осы Ереженің 8-бөлімінде («Форс-мажор») көзделген арнайы тәртіппен реттеледі.
3.6.1. MR-002 құжатының 8-бөлімінде («Жасанды интеллект туралы ескерту») көрсетілгендей, N.I.R.A. жауаптары кеңес немесе кепілдендірілген ақпарат ретінде қарастырылмауы тиіс. Пайдаланушы осы ескертуге қарамастан N.I.R.A. жауабына толық сеніп, оны тексерместен маңызды шешім қабылдаса, туындаған зиян үшін Оператордың жауапкершілігі осы Ереженің 5-бөлімінде («AI жауаптарына байланысты жауапкершілік») көрсетілген арнайы шектеулерге бағынады.
3.7.1. Оператор құзыретті мемлекеттік органның заңды талабын орындау барысында, немесе қолданыстағы заңнаманың императивті нормаларын сақтау мақсатында жасаған әрекеттерінен туындаған зиян үшін жауапты болмайды, бұл әрекеттер Пайдаланушының мүддесіне қайшы келген жағдайдың өзінде де.
3.8.1. Осы бөлімде көрсетілген жауапкершіліктен босату негіздері Оператордың өзінің қасақана немесе өрескел абайсыздық арқылы келтірген зиянына қолданылмайды — мұндай жағдайда жауапкершілік осы Ереженің 7-бөлімінде («Жауапкершіліктің ақшалай шегі») көзделген жалпы шектеулерге бағынбай, толық көлемде туындауы мүмкін, егер қолданыстағы заңнамада өзгеше көзделмесе.
4.1. MR-002 құжатының 10.4-тармағында жауапкершілік «тек нақты құжатталған тікелей зиянмен» шектелетіні жалпы түрде көрсетілген. Осы бөлім «тікелей зиян» ұғымын нақтылап, оны өзге зиян түрлерінен ажыратады, әрқайсысына қатысты жауапкершілік тәртібін белгілейді.
4.2.1. Тікелей зиян деп Оператордың нақты, дәлелденген іс-әрекетінің немесе әрекетсіздігінің тікелей, дереу салдары ретінде туындаған, ақшалай түрде дәл өлшенетін зиян түсініледі.
4.2.2. Тікелей зиянның мысалдары: Пайдаланушының Оператордың кінәсінен жоғалған, қалпына келтіруге келмейтін дербес деректері (мұндай жоғалту MR-005 құжатының қауіпсіздік талаптарын бұзу нәтижесінде туындаған жағдайда).
4.2.3. Тек тікелей зиян ғана осы Ереженің 7-бөлімінде («Жауапкершіліктің ақшалай шегі») көзделген өтеу тәртібіне жатады.
4.3.1. Жанама зиян деп Оператордың әрекетінің немесе әрекетсіздігінің тікелей емес, қосымша, аралық себеп-салдарлық байланыс арқылы туындаған зиян түсініледі.
4.3.2. Оператор жанама зиян үшін жауапты болмайды, MR-002 құжатының 10.4.2-тармағында көрсетілгендей, заңнамада тікелей өзгеше көзделмесе.
4.4.1. Жіберіп алынған пайда деп Пайдаланушының MindRelay-ді пайдалану нәтижесінде туындаған мәселе салдарынан ала алмай қалған, болжамды кірісі түсініледі.
4.4.2. Оператор жіберіп алынған пайда үшін жауапты болмайды. Бұл шектеу, атап айтқанда, Пайдаланушы MindRelay-ді өз кәсіпкерлік немесе коммерциялық қызметінде пайдаланған жағдайларға да қолданылады.
4.5.1. Оператор Пайдаланушыға келтірілген моральдық зиян үшін жауапты болмайды, Қазақстан Республикасының заңнамасында императивті түрде көзделген жағдайларды қоспағанда.
4.5.2. Бұл шектеу, атап айтқанда, N.I.R.A.-ның жауаптарынан туындаған көңіл-күй бұзылуы, эмоционалды қобалжу немесе психологиялық қолайсыздық сияқты жағдайларға қолданылады, олар нақты, дәлелденген денсаулыққа зиян дәрежесіне жетпесе.
4.6.1. Оператор Пайдаланушының немесе үшінші тұлғаның іскерлік беделіне (репутациясына) келтірілген зиян үшін жауапты болмайды, мұндай зиян тікелей Оператордың қасақана әрекетінің нәтижесі болмаса.
4.7.1. Оператор Пайдаланушының туындаған мәселені шешу барысында жұмсаған қосымша уақыты, күш-жігері немесе басқа ресурстары үшін жеке өтем төлемейді, бұл шығындар осы Ереженің 4.2-тармағында көзделген тікелей зиян анықтамасына сай келмесе.
| Зиян түрі | Өтелетін бе | Негіздеме |
|---|---|---|
| Тікелей, құжатталған зиян | Иә, шектеулі көлемде | 4.2, 7-бөлім |
| Жанама зиян | Жоқ | 4.3 |
| Жіберіп алынған пайда | Жоқ | 4.4 |
| Моральдық зиян | Жоқ (заңда өзгеше көзделмесе) | 4.5 |
| Репутациялық зиян | Жоқ | 4.6 |
| Ілеспе шығындар | Жоқ | 4.7 |
5.1. MR-002 құжатының 8-бөлімінде («Жасанды интеллект туралы ескерту») N.I.R.A.-ның табиғаты, шектеулері мен қателесу мүмкіндігі толық сипатталған. Осы бөлім сол сипаттамаға сүйене отырып, нақты AI қатесінен зиян туындаған жағдайдағы жауапкершілік тәртібін белгілейді.
5.2. MR-002 құжатының 8.4.2-тармағында көрсетілген қателердің санаттарына сәйкес, осы бөлімде әрбір санат бойынша жауапкершілік бөлек қаралады:
| Қате санаты | Жауапкершілік тәртібі |
|---|---|
| Нақты болмаған факт келтіру (галлюцинация) | 5.3-тармақ |
| Сұрақтың мәнін дұрыс түсінбеу | 5.4-тармақ |
| Ескірген ақпарат беру | 5.5-тармақ |
| Есептеу, күн, сан қателері | 5.6-тармақ |
| Дауыстық хабарлама транскрипциясының қатесі | 5.7-тармақ |
5.3.1. N.I.R.A. жоқ фактіні, дереккөзді немесе мәліметті нақты бар ретінде келтірсе (MR-002 құжатының 8.4.2-тармағы), бұл — жасанды интеллект технологиясының белгілі, жалпыға танылған техникалық шектеуі болып табылады.
5.3.2. Пайдаланушы MR-002 құжатының 8.4.4-тармағында тікелей ұсынылғандай, маңызды шешім қабылдау алдында ақпаратты дербес тексеруге міндетті. Осы міндетті орындамаудың салдары Пайдаланушының өз мойнында қалады (MR-002 құжатының 10.6-тармағы, осы Ереженің 2.6-тармағы).
5.3.3. Оператор тек мына жағдайда ғана жауапты болуы мүмкін: Оператор нақты қатенің жүйелік, қайталанатын сипатта екенін білгеннен кейін (мысалы, Пайдаланушының шағымы арқылы) оны түзету үшін ақылға қонымды мерзімде ешбір шара қолданбаса.
5.4.1. N.I.R.A. Пайдаланушының сұрағын немесе ниетін қате түсініп, соған сай емес жауап берсе, бұл жағдайда да 5.3.2-тармақтағы тексеру міндеті қолданылады.
5.4.2. MR-002 құжатының 11.4.3-тармағында («мінез сипаттамасы») көрсетілгендей, N.I.R.A. түсінбеген жағдайда нақтылау сұрағын қоюға тиіс. Егер N.I.R.A. осы тәртіпті сақтамай, түсінбегенін жасырып, қате жауап берсе, бұл жағдай Оператордың жауапкершілігін бағалауда қосымша фактор ретінде ескерілуі мүмкін.
5.5.1. N.I.R.A.-ның білім қоры (MR-006 құжатының 3-бөлімі) белгілі бір сәттегі ақпаратқа негізделеді және үнемі, нақты уақыт режимінде жаңартылмайды. Осыдан туындаған ескіру салдарынан келген зиян үшін Оператор жауапты болмайды.
5.6.1. N.I.R.A. күндерді, сандық есептеулерді немесе өлшемдерді қате көрсетуі мүмкін (MR-002 құжатының 8.4.2-тармағы). Бұл, әсіресе, кестелерді жоспарлау, мерзімдерді есептеу сияқты функцияларға қатысты маңызды.
5.6.2. Мұндай қателердің нақты, өлшенетін материалдық зиянға (мысалы, ресми мерзімнің өткізіп алынуына) әкелгені құжатпен дәлелденген жағдайда, зиян осы Ереженің 4.2-тармағында көзделген тікелей зиян ретінде қаралуы мүмкін, 7-бөлімдегі шектеулерге сәйкес.
5.7.1. MR-002 құжатының 8.9-тармағында көрсетілгендей, дауыстық хабарламалардың транскрипциясы қателермен жүруі мүмкін. Осындай қатеге негізделіп қалыптасқан жауаптан туындаған зиян үшін Оператордың жауапкершілігі осы бөлімде көзделген жалпы тәртіппен қаралады.
5.7.2. Пайдаланушыға МR-002 құжатының 8.9.3-тармағында ұсынылғандай, транскрипция дұрыс болмаса, сұранысын мәтін түрінде қайталауы ұсынылады — бұл ұсынымды орындамау Пайдаланушының дербес тәуекелі болып қалады.
5.8.1. MR-002 құжатының 8.5-тармағында тікелей көрсетілгендей, N.I.R.A. медицина, құқық, қаржы, психология салаларында кәсіби кеңес бермейді. Пайдаланушы осы шектеуге қарамастан N.I.R.A.-ның жалпы ақпараттық сипаттағы жауабын кәсіби кеңес ретінде қабылдап, соған сүйеніп әрекет етсе, туындаған кез келген зиян үшін Оператор жауапты болмайды.
5.9.1. Осы бөлімде сипатталған барлық жағдайда жауапкершіліктің негізгі өлшемі бірдей: N.I.R.A.-ның жеке қатесінің өзі емес, Оператордың сол қатенің жүйелік сипатын біле тұра оны түзетуге ешбір ақылға қонымды әрекет жасамауы жауапкершілікке негіз бола алады.
6.1. MindRelay жұмысы бірнеше тәуелсіз үшінші тарап қызметіне негізделген (MR-002 құжатының 8.8-тармағы, MR-007 құжатының 8-бөлімі). Осы бөлім Оператордың жауапкершілігі қайда бітіп, әрбір үшінші тарап провайдерінің өз жауапкершілігі қайдан басталатынын нақты межелейді.
6.2. Осы бөлімнің мақсаты үшін мына негізгі үшінші тарап провайдерлер қаралады:
| Санат | Провайдерлер | Қызметі |
|---|---|---|
| Байланыс арнасы | WhatsApp, Telegram | Хабарлама жеткізу |
| Жасанды интеллект | OpenAI, Groq, Google Gemini | Жауап қалыптастыру, медиа талдау |
| Инфрақұрылым | Сервер/бұлттық қызмет ұсынушылар | Деректерді сақтау, есептеу қуаты |
| Қосымша интеграциялар | Google Calendar, Twilio | Кестені тексеру, SMS |
6.3.1. Оператордың жауапкершілігі оның нақты бақылауында болатын әрекеттермен шектеледі: код жазу, конфигурация, деректерді өңдеу логикасы, үшінші тарапқа жіберілетін сұраныстың мазмұны.
6.3.2. Үшінші тарап провайдерінің өз инфрақұрылымындағы, өз алгоритміндегі немесе өз қызметіндегі ақаудан туындаған зиян — тек сол провайдердің жауапкершілігі, Оператордың емес.
6.4.1. WhatsApp немесе Telegram серверлерінің істен шығуынан, хабарлама жеткізудегі кідірістен немесе осы платформалардың өз саясатын өзгертуінен (мысалы, API шарттарын өзгерту) туындаған зиян үшін Оператор жауапты болмайды (MR-002 құжатының 10.3-тармағы).
6.4.2. Егер платформа (мысалы, WhatsApp) MindRelay-дің тіркелгісін өз ережелерін бұзды деп есептеп бұғаттаса, бұл жағдайдың салдары үшін Оператор жауапты болмайды, бірақ Оператор мұндай жағдайды барынша азайту үшін негізделген шараларды (MR-007 құжатының 7-бөлімі, «Бағдарламалық қауіпсіздік қағидаттары») қолдануға ұмтылады.
6.5.1. OpenAI, Groq немесе Google Gemini қызметтерінің уақытша қолжетімсіздігінен, олардың өз алгоритмдерінің қателерінен немесе олардың өз саясатының өзгеруінен (мысалы, баға саясаты, квота шектеулері) туындаған зиян үшін Оператор тікелей жауапты болмайды.
6.5.2. Дегенмен, Оператор жоба паспортының (MR-008) 7.1-тармағында сипатталғандай, дәл осындай тәуекелді азайту үшін көп деңгейлі (fallback) провайдер құрылымын қолданады — бұл шара Оператордың тәуекелді барынша азайтуға бағытталған ақылға қонымды әрекетінің дәлелі болып табылады.
6.6.1. Деректер сақталатын сервер немесе бұлттық инфрақұрылымның физикалық немесе техникалық ақауынан туындаған зиян, егер бұл ақау тікелей Оператордың немқұрайлылығынан емес, инфрақұрылым провайдерінің өз кінәсінен болса, Оператордың тікелей жауапкершілігіне жатпайды.
6.6.2. Оператордың инфрақұрылым қауіпсіздігіне қатысты жалпы міндеттемелері MR-007 құжатының 6-бөлімінде («Инфрақұрылымдық қауіпсіздік қағидаттары») көрсетілген және осы бөлімге қосымша қолданылады.
6.7.1. Зиян бірнеше себептің тізбектелуінен туындаған жағдайда (мысалы, AI провайдерінің қатесі + Оператордың оны уақтылы байқамауы), жауапкершілік әрбір тараптың нақты үлесіне қарай бөлінеді, ал Оператордың үлесі осы Ереженің 5 және 7-бөлімдерінде көзделген шектеулерге бағынады.
6.8.1. Үшінші тарап қызметінде елеулі, ұзаққа созылатын ақау анықталған жағдайда, Оператор MR-007 құжатының 10.5-тармағында («Пайдаланушыларға хабарлау») көзделген тәртіппен тиісті Пайдаланушыларды хабардар етуге ұмтылады, бірақ мұндай хабардар ету міндеті Оператордың жауапкершілігін кеңейтпейді.
7.1. MR-002 құжатының 10.4.1-тармағында жауапкершілік «тек нақты құжатталған тікелей зиянмен» шектелетіні көрсетілген. Осы бөлім осы шектеудің нақты ақшалай мөлшерін белгілейді.
7.2.1. MindRelay-ді пайдалану қазіргі уақытта Пайдаланушы үшін толықтай өтеусіз негізде жүзеге асырылады (MR-002 құжатының 1.8-тармағы, осы Ереженің 2.2-тармағы). Азаматтық құқықтың жалпы қағидаты бойынша, өтеусіз көрсетілетін қызмет бойынша жауапкершіліктің ақшалай көлемі, әдетте, ақылы қызметтегіден едәуір төмен деңгейде белгіленеді.
7.2.2. Сонымен қатар, Оператор — жеке тұлға (MR-002 құжатының 3.9-тармағы), заңды тұлғаға тән қаржылық ресурстар мен тәуекел бөлу тетіктеріне ие емес. Осы екі фактор — өтеусіздік және Оператордың жеке тұлға мәртебесі — төмендегі шектеудің негізгі негіздемесін құрайды.
7.3.1. Осы Ережеге сәйкес, Оператордың бір Пайдаланушы алдындағы, бір оқиғадан немесе өзара байланысты оқиғалар тізбегінен туындаған жиынтық жауапкершілігі, осы Ереженің 4.2-тармағында көзделген тікелей, құжатталған зиянмен шектеле отырып, Қазақстан Республикасында белгіленген айлық есептік көрсеткіштің (АЕК) он еселенген мөлшерінен аспайды.
7.3.2. Бұл шекті мөлшер — Пайдаланушының нақты, дәлелденген тікелей зиянының нақты сомасынан төмен болса, өтем тек нақты зиян мөлшерінде төленеді; шекті мөлшерден жоғары болса, өтем осы тармақта көрсетілген шекпен ғана шектеледі.
7.4.1. Бұл шектің салыстырмалы түрде қатаң болуы кездейсоқ емес — ол MindRelay-дің ағымдағы құрылымдық ерекшелігін көрсетеді: жоба коммерциялық кіріс алмайды (MR-002 құжатының 1.8-тармағы), жалғыз жеке тұлға-әзірлеуші тарапынан жүргізіледі (Жоба паспортының, MR-008, 1.5-тармағы), әрі әлі толық тестіленбеген функциялары бар (Жоба паспортының 13.3.3-тармағы, «Боттан алу» функциясының мысалы).
7.4.2. Осы факторлардың жиынтығы — Пайдаланушыға MindRelay-ді пайдалану өтеусіз, эксперименталды сипаттағы қызмет екенін, оған сай келетін тәуекел деңгейімен қарау керектігін ашық түрде білдіреді.
7.5.1. Осы бөлімде көрсетілген ақшалай шек мына жағдайларда қолданылмайды: Оператордың қасақана немесе өрескел абайсыздық арқылы келтірген зиянына (осы Ереженің 3.8-тармағы); Қазақстан Республикасының заңнамасында жауапкершілікті шектеуге тікелей тыйым салынған жағдайларда (мысалы, өмір мен денсаулыққа келтірілген зиян бойынша императивті нормалар).
7.6.1. Бір оқиғадан бірнеше Пайдаланушыға қатысты талап туындаса (мысалы, топтық чатта барлық қатысушыларға қатысты бір мезгілде орын алған ақау), әрбір Пайдаланушыға қатысты жауапкершілік осы бөлімде көрсетілген шекке жеке-жеке, бөлек есептеледі — жалпы, барлық талаптарға ортақ бір шек қолданылмайды.
7.7.1. MR-002 құжатының 1.9 және 11.3-тармақтарында көзделгендей, Оператор болашақта ақылы қызметтерді енгізуі мүмкін. Мұндай жағдайда осы бөлімде көрсетілген ақшалай шек қайта қаралады және ақылы қызметке сәйкес жаңа шекті мөлшер белгіленеді, бұл туралы Пайдаланушыларға тиісті түрде хабарланады (осы Ереженің 11-бөлімі, «Қорытынды ережелер»).
7.8.1. Осы бөлімде көрсетілген шекті мөлшер Қазақстан Республикасының ұлттық валютасында (теңге) есептеледі, зиян келтірілген немесе анықталған күнгі қолданыстағы АЕК мөлшері бойынша.
8.1. MR-002 құжатының 10.5-тармағында форс-мажор ұғымы мен оның негізгі салдары жалпы түрде көрсетілген. Осы бөлім форс-мажорлық жағдайды дәлелдеу, хабарлау және оның жауапкершілікке әсерін бағалау тәртібін толығырақ ашады.
8.2.1. Форс-мажор деп Тараптардың еркінен тыс, алдын ала болжау немесе болдырмау мүмкін емес, төтенше сипаттағы жағдайлар түсініледі, олардың толық тізімі MR-002 құжатының 10.5.1-тармағында келтірілген (байланыс арнасы провайдерінің жұмысындағы іркілістер, электр қуатының/интернеттің үзілуі, серверлік ақаулар, мемлекеттік шешімдер, төтенше жағдай, соғыс, табиғи апат, AI провайдерінің қызметін тоқтатуы немесе шектеуі).
8.2.2. Осы Ереже үшін форс-мажордың негізгі белгілері үш талапты бір мезгілде қанағаттандыруы тиіс: жағдай Тараптың еркінен тыс туындауы; жағдайды алдын ала болжау мүмкін болмауы; жағдайды болдырмау немесе оның салдарын жоюдың ақылға қонымды әдісі болмауы.
8.3.1. Форс-мажорлық жағдай орын алған кезеңде Оператор Платформаның жұмысындағы кез келген іркіліс, үзіліс немесе сапа төмендеуі үшін толық жауапкершіліктен босатылады.
8.3.2. Бұл босату форс-мажор жағдайының нақты әсер ету мерзімімен шектеледі — форс-мажор аяқталғаннан кейін де жалғасып жатқан, форс-мажормен тікелей байланысты емес зиянға бұл босату қолданылмайды.
8.4.1. Форс-мажорлық жағдайға сілтеме жасайтын тарап (әдетте, Оператор) осы жағдайдың орын алғанын және оның осы Ереженің 8.2-тармағында көрсетілген белгілерге сай келетінін дәлелдеуге міндетті.
8.4.2. Дәлелдеу құралдары ретінде, атап айтқанда, мыналар қолданылуы мүмкін: уәкілетті мемлекеттік органдардың ресми мәлімдемелері; байланыс арнасы немесе AI провайдерінің өз ресми хабарламалары (мысалы, қызмет көрсетудің жаппай тоқтатылғаны туралы); тәуелсіз бұқаралық ақпарат құралдарының мәліметтері.
8.5.1. Оператор форс-мажорлық жағдай анықталған сәттен бастап, техникалық мүмкіндігі болған жағдайда, ақылға қонымды мерзімде Пайдаланушыларды хабардар етуге ұмтылады.
8.5.2. Хабарлау тәсілі мен мазмұны MR-007 құжатының 10.5-тармағында («Пайдаланушыларға хабарлау») көзделген жалпы тәртіпке сәйкес келеді.
8.5.3. Хабарламаудың кешігуі немесе болмауы форс-мажордың өзінің заңдық күшіне әсер етпейді, бірақ ол Оператордың адалдық қағидатын сақтауын бағалауда ескерілуі мүмкін.
8.6.1. MR-002 құжатының 10.5.3-тармағында көрсетілгендей, форс-мажор аяқталғаннан кейін Оператор Платформаның жұмысын барынша қысқа мерзімде қалпына келтіруге ұмтылады.
8.6.2. Осы міндет — «барынша қысқа мерзімде ұмтылу» сипатындағы міндет, нақты мерзіммен байланысты кепілдік емес, себебі қалпына келтіру мерзімі форс-мажордың сипаты мен ауқымына тәуелді болады.
8.7.1. Форс-мажорлық жағдай 30 (отыз) күнтізбелік күннен астам уақыт бойы жалғасқан жағдайда, кез келген Тарап екінші Тарапқа жазбаша хабарлама жіберу арқылы Платформаны пайдалануды тоқтату туралы шешім қабылдай алады, бұл MindRelay Пайдалану шарттарының 11-бөлімінде («Қызметті өзгерту және тоқтату») көзделген тәртіпке нұқсан келтірместен жүзеге асырылады.
8.8.1. Бір оқиғада форс-мажордың белгілері де, осы Ереженің 3-бөлімінде көрсетілген өзге жауапкершіліктен босату негіздерінің де белгілері болуы мүмкін — мұндай жағдайда Оператор екеуіне де сүйене алады, бір негіздің қолданылуы екіншісін жоққа шығармайды.
9.1. Ешбір алдыңғы MindRelay Trust Center құжатында Оператордың кәсіби жауапкершілігінің сақтандырылған-сақтандырылмағаны туралы мәлімет жоқ. Ашықтық қағидатына сай (MR-007 құжатының 8.2-тармағы, Жоба паспортының 8.2-тармағы), бұл мәселе бойынша нақты жағдайды ашық көрсету қажет — себебі Пайдаланушы үшін зиян өтелетін көзі бар ма, жоқ па деген сұрақ жауапкершілікті шектеу мәселесінің ажырамас бөлігі болып табылады.
9.2.1. Осы Ереже жарияланған сәтте Оператордың (Қалқөз Ернаттың) кәсіби жауапкершілігін немесе азаматтық-құқықтық жауапкершілігін сақтандыратын жеке сақтандыру полисі жоқ.
9.2.2. Бұл жағдай MindRelay-дің жеке тұлғаның жеке бастамасымен, өтеусіз негізде жүргізілетін жоба екендігінің (Жоба паспортының, MR-008, 1.4 және 1.5-тармақтары) тікелей салдары болып табылады.
9.3.1. Осы Ереженің 7-бөлімінде («Жауапкершіліктің ақшалай шегі») көрсетілген шекті сома Оператордың жеке қаражатынан өтелуге тиіс — оны өтейтін сақтандыру қоры жоқ.
9.3.2. Пайдаланушы осы жағдайды MindRelay-ді пайдалану туралы шешім қабылдау кезінде ескеруі тиіс: жоғарыда көрсетілген шекті соманың өзі Оператордың нақты төлем қабілетіне байланысты болады, оның сақтандыру ұйымымен қамтамасыз етілген кепілдігі жоқ.
9.4.1. Оператор болашақта, атап айтқанда MindRelay-дің ауқымы кеңейіп, ол ұйымдарға да ұсынылған жағдайда (Жоба паспортының 9.3.1-тармағы, «Иеленуші» ұғымы), кәсіби жауапкершілік сақтандыруын алу мүмкіндігін қарастыруы мүмкін.
9.4.2. Мұндай сақтандыру алынған жағдайда, осы бөлім тиісті түрде жаңартылады және Пайдаланушыларға хабарланады (осы Ереженің 11-бөлімі, «Қорытынды ережелер»).
9.5.1. Осы бөлімде көрсетілген ашық ақпарат Пайдаланушыға MindRelay-ге ерекше маңызды немесе қаржылық тұрғыда сезімтал ақпаратты сеніп тапсыру тәуекелін өзі бағалауға мүмкіндік беру мақсатында ұсынылады (MR-002 құжатының 6.9-тармағындағы ұсынымен үйлесімді).
10.1. MR-002 құжатының 12-бөлімінде («Дауларды шешу») жалпы дау шешу тәртібі — тікелей жүгіну, жазбаша претензия, сот тәртібі — сипатталған. Осы бөлім дәл жауапкершілік талабына қатысты рәсімді нақтылайды: талап қалай ресімделеді, қандай мерзімде қаралады, қандай мерзімде сотқа берілуі мүмкін.
10.2.1. Пайдаланушы Оператордың жауапкершілігіне қатысты талапты ernat.konirat@gmail.com электрондық поштасына жіберу арқылы, немесе MindRelay Trust Center сайтындағы «Сұраныстар» бөлімі арқылы бере алады.
10.2.2. Талапта мыналар міндетті түрде көрсетілуі тиіс:
Пайдаланушының байланыс арнасында тіркелген аты және байланыс нөмірі;
зиян келтірген оқиғаның мерзімі мен қысқаша сипаттамасы;
талап етілетін зиянның түрі (осы Ереженің 4-бөліміне сәйкес — тікелей зиян, жіберіп алынған пайда және т.б.);
зиянның нақты мөлшерін растайтын құжаттар немесе дәлелдер;
Пайдаланушы күтетін нақты шешім (өтем сомасы, түзету, өзге әрекет).
10.3.1. Осы Ереженің 4.2-тармағында көзделгендей, тек тікелей, құжатталған зиян ғана өтелуге жатады. Тиісінше, растаушы құжаттар (мысалы, зиянның мөлшерін көрсететін есеп, банк үзінді-көшірмесі, скриншот) болмаса, талап негізсіз деп танылуы мүмкін.
10.3.2. Оператор жеткіліксіз дәлелдеме берілген жағдайда Пайдаланушыдан қосымша құжаттар мен түсініктеме сұрай алады.
10.4.1. Оператор түскен жауапкершілік талабын MR-002 құжатының 12.2.3-тармағында көрсетілген жалпы мерзімге сәйкес, әдетте 10 (он) жұмыс күні ішінде қарайды.
10.4.2. Талаптың күрделілігіне байланысты (мысалы, үшінші тарап провайдерінен қосымша ақпарат алу қажет болса) бұл мерзім тағы 10 (он) жұмыс күніне ұзартылуы мүмкін, бұл туралы Пайдаланушыға хабарланады.
10.5.1. Оператор талапты қарау нәтижесі бойынша: талапты негізделген деп таныса — өтем мөлшерін, оны төлеу тәсілі мен мерзімін көрсетіп, дәлелді жауап береді; талапты негізсіз деп таныса — бас тарту себебін нақты көрсетіп, дәлелді жауап береді; ішінара негізделген деп таныса — қай бөлігі қанағаттандырылатынын, қай бөлігі қабылданбайтынын түсіндіре отырып жауап береді.
10.6.1. Осы Ережеге сәйкес талаптар бойынша Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген жалпы талап қою ескіру мерзімі қолданылады, егер нақты жағдайда заңнамада өзгеше мерзім тікелей көзделмесе.
10.6.2. Талап қою мерзімі, әдетте, Пайдаланушы зиянның туындағанын және оның Оператормен байланысты екенін білген немесе білуге тиіс болған сәттен бастап есептеледі.
10.7.1. Пайдаланушы сотқа жүгінер алдында MR-002 құжатының 12.3-тармағында көзделген сотқа дейінгі рәсімдерді (тікелей жүгіну, жазбаша претензия) сақтауы тиіс, бұл — дауды тезірек, шығынсыз шешу мүмкіндігін қамтамасыз ету мақсатында ұсынылады.
10.8.1. Сотқа дейінгі рәсімдер нәтиже бермеген жағдайда, дау MR-002 құжатының 12.4-тармағында көрсетілгендей, Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес, құзыретті сотта қаралады.
10.9.1. Жалпы қағида бойынша, зиянның болғанын, оның мөлшерін және оның Оператордың әрекетімен себеп-салдарлық байланысын дәлелдеу міндеті талап қоюшы Пайдаланушыға жүктеледі.
10.9.2. Оператор өз тарапынан жауапкершіліктен босату негізін (осы Ереженің 3-бөлімі) немесе форс-мажор жағдайын (8-бөлім) дәлелдеуге міндетті, егер ол осыларға сүйенетін болса.
11.1. Осы Жауапкершілікті шектеу туралы ереже MindRelay Trust Center-де жарияланады және Пайдаланушылар үшін жария қолжетімді.
11.2.1. Осы Ереже MindRelay Пайдалану шарттарын (MR-002), атап айтқанда оның 10-бөлімін («Жауапкершілікті шектеу»), алмастырмайды — ол сол бөлімді толықтырады және нақтылайды.
11.2.2. Қайшылық туындаған жағдайда: жауапкершіліктің нақты мөлшері, түрлері бойынша бөлінуі және талап қою тәртібіне қатысты арнайы мәселелерде — осы Ереженің ережелері басым болады; жауапкершіліктің жалпы қағидаттарына (мысалы, «as is» негізде ұсыну) қатысты мәселелерде — MR-002 құжатының 10-бөлімі негіз болып қала береді; AI-дің табиғаты мен жалпы шектеулеріне қатысты мәселелерде — MR-002 құжатының 8-бөлімі негіз болады; дербес деректерге қатысты мәселелерде — Құпиялылық саясаты (MR-001) басым болады.
11.3.1. Оператор осы Ережені біржақты тәртіппен өзгертуге, толықтыруға немесе жаңа редакциясын шығаруға құқылы, атап айтқанда: қолданыстағы заңнама өзгерген жағдайда; MindRelay ақылы қызметтер енгізген жағдайда (осы Ереженің 7.7-тармағы); Оператор кәсіби жауапкершілік сақтандыруын алған жағдайда (осы Ереженің 9.4-тармағы); жауапкершіліктің ақшалай шегін қайта қарау қажет болған жағдайда.
11.3.2. Жауапкершіліктің ақшалай шегін азайтатын немесе жауапкершіліктен босату негіздерін кеңейтетін өзгерістер туралы Пайдаланушыларға кемінде 14 күн бұрын алдын ала хабарланады, бұл MindRelay Пайдалану шарттарының 11-бөлімінде («Қызметті өзгерту және тоқтату») көзделген жалпы тәртіппен үйлесімді.
11.3.3. Өзгертілген Ереже, егер өзгеше көрсетілмесе, MindRelay Trust Center-де жарияланған сәттен бастап күшіне енеді.
11.4.1. Пайдаланушының Платформаны Ереже жаңартылғаннан кейін пайдалануды жалғастыруы — жаңа редакцияны қабылдағанын білдіреді.
11.5.1. Осы Ереженің кез келген тармағы құзыретті органмен немесе сотпен жарамсыз, күші жоқ немесе орындалмайтын деп танылса, бұл жағдай қалған тармақтардың заңды күші мен қолданысына әсер етпейді.
11.5.2. Мұндай жағдайда жарамсыз деп танылған тармақ, мүмкіндігінше, Тараптардың бастапқы ниетіне жақын мағынада қолданылатын жарамды тармақпен ауыстырылады деп есептеледі.
11.6.1. Осы Ереже Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына сәйкес түсіндіріледі және қолданылады.
11.6.2. Осы Ереже қазақ тілінде жасалған негізгі құжат болып табылады. Орыс және ағылшын тілдеріндегі нұсқалар ақпараттық мақсатта берілген; мазмұнда сәйкессіздік болған жағдайда қазақ тіліндегі нұсқа басым болады.
11.7.1. Осы Ережеге қатысты барлық сұрақтар мен өтініштер ernat.konirat@gmail.com электрондық поштасы арқылы жіберіледі.
11.8.1. Осы Ереже MindRelay Trust Center сайтындағы құжаттар тізілімінде (MR-004) көрсетілген күннен бастап күшіне енеді.
Дата вступления в силу: 6 августа 2026 года | последнее обновление: 6 августа 2026 года | версия: 1.0
1.1. Настоящее Положение об ограничении ответственности (далее — «Положение») полно и конкретно регулирует вопросы ответственности, которые могут возникнуть в связи с использованием платформы MindRelay. В разделе 10 Условий использования MindRelay (MR-002) («Ограничение ответственности») приведены лишь общие, краткие принципы ответственности; настоящее Положение дополняет эти принципы и раскрывает каждый случай конкретно, в деталях.
1.2. Раздел 10 документа MR-002 устанавливает общие рамки ответственности — предоставление на условиях «как есть», ограничение прямым ущербом, форс-мажор. Однако он не даёт полного ответа на следующие конкретные вопросы: каков конкретный денежный предел ответственности; как оценивается ущерб, причинённый ошибкой ИИ; где заканчивается ответственность сторонних провайдеров (OpenAI, Google, Groq, WhatsApp, Telegram) и начинается ответственность Оператора; имеется ли у Оператора страхование профессиональной ответственности; в какой срок и в каком порядке подаётся претензия. Настоящее Положение восполняет именно эти пробелы.
1.3. Настоящее Положение применяется ко всем вопросам ответственности, которые могут возникнуть между Оператором и Пользователем в связи с использованием платформы MindRelay, в том числе интеллектуального ассистента N.I.R.A., включая: прямой материальный ущерб; упущенную выгоду; моральный вред; репутационный ущерб; ущерб, причинённый действиями третьих лиц.
1.4. Настоящее Положение применяется совместно с Условиями использования MindRelay (MR-002), в частности с их разделом 10 («Ограничение ответственности»), разделом 8 («Уведомление об искусственном интеллекте») и разделом 12 («Разрешение споров»), и дополняет их, но не заменяет. В случае противоречия, по специальным вопросам, касающимся конкретного объёма и порядка ответственности, преимущественную силу имеют положения настоящего Положения.
1.5. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан, в частности с общими положениями об ответственности за нарушение обязательств.
1.6. Настоящее Положение, как и Условия использования MindRelay, не является публичной офертой в смысле Гражданского кодекса Республики Казахстан (пункт 1.7 документа MR-002). Оно остаётся внутренним документом, регулирующим отношения между Оператором и Пользователем.
2.1. Как установлено в пункте 10.2.1 Условий использования MindRelay (MR-002), Платформа предоставляется на условиях «как есть» (as is) и «по мере доступности». Этот принцип составляет основу и настоящего Положения: Оператор не даёт никаких гарантий бесперебойной, безошибочной работы Платформы, а также её соответствия конкретным ожиданиям Пользователя.
2.2. Как указано в пункте 1.8 документа MR-002, использование MindRelay в настоящее время осуществляется для Пользователя на безвозмездной основе. Это обстоятельство играет важную роль в определении объёма ответственности: согласно общему принципу гражданского права, ответственность за услугу, оказываемую безвозмездно, как правило, рассматривается в более узких рамках, чем за платную услугу. Этот принцип более подробно раскрывается в разделе 7 настоящего Положения («Денежный предел ответственности»).
2.3. Как указано в пункте 3.9 Условий использования MindRelay (MR-002), Оператор — не юридическое лицо и не субъект предпринимательства, а физическое лицо. Этот статус является важным фактором, учитываемым при оценке объёма ответственности: ответственность физического лица, как правило, рассматривается на иной основе, чем ответственность юридического лица, предполагающего специальный предпринимательский риск.
2.4. Ответственность Оператора, по общему правилу, возникает только при наличии его вины. За вред, возникший без вины Оператора, то есть по причинам, находящимся вне его контроля (техническая неисправность, действия третьих лиц, форс-мажор), Оператор ответственности не несёт, что более подробно указано в разделах 3 и 8 настоящего Положения.
2.5. В настоящем Положении вопросы ответственности рассматриваются на трёх уровнях:
| Уровень | Характеристика | В каком разделе раскрывается |
|---|---|---|
| Полное освобождение | Случаи, когда Оператор не несёт ответственности вовсе | Раздел 3 |
| Ограниченная ответственность | Случаи, когда Оператор несёт ответственность, но её объём ограничен | Разделы 4, 7 |
| Особый режим | Специальные случаи, связанные с ИИ и третьими сторонами | Разделы 5, 6 |
2.6. Самостоятельная ответственность Пользователя, предусмотренная пунктом 10.6 документа MR-002 (за направленный им контент и принятые им решения), сохраняется и в настоящем Положении и дополнительно не пересматривается — ограничение ответственности Оператора ни в коей мере не уменьшает и не увеличивает ответственность Пользователя за собственные действия.
2.7. Общие принципы, указанные в настоящем разделе, составляют основу конкретных положений, описанных в следующих разделах (3–10). При оценке любой конкретной ситуации следует сначала обратиться к этим общим принципам, а затем перейти к соответствующему специальному разделу.
3.1. Перечень случаев, упомянутых в пункте 10.3 документа MR-002, раскрывается в настоящем разделе более подробно. Здесь каждое основание рассматривается отдельно, с уточнением условий его применения.
3.2.1. Оператор не несёт ответственности за вред, возникший вследствие нарушения Пользователем Условий использования MindRelay (MR-002), в частности запретов, предусмотренных их разделом 6 («Запрещённые действия»).
3.2.2. Это основание, в частности, охватывает следующие случаи:
Пользователь предпринял попытку обойти защитные механизмы системы, и в результате этого действия был причинён вред ему самому или третьему лицу;
Пользователь предоставил ложную или вводящую в заблуждение информацию, вследствие чего решение, принятое на основании этой информации, привело к возникновению вреда;
Пользователь направил сведения особой конфиденциальности (пункт 6.9 документа MR-002), вследствие чего несохранность этих сведений привела к возникновению вреда.
3.3.1. Оператор не несёт ответственности за вред, возникший вследствие действий или бездействия следующих третьих лиц: провайдеров каналов связи (WhatsApp, Telegram); интернет-провайдеров; провайдеров технологии искусственного интеллекта (OpenAI, Google, Groq); поставщиков серверных или облачных услуг.
3.3.2. Более подробный, специальный порядок применения данного основания указан в разделе 6 настоящего Положения («Ответственность в отношении сторонних сервисов»).
3.4.1. Оператор не несёт ответственности за вред, возникший вследствие неисправности собственного устройства Пользователя, низкого качества связи или иных технических условий на стороне Пользователя.
3.4.2. Это, в частности, охватывает: перебои интернет-соединения Пользователя; устаревание или несовместимость программного обеспечения на устройстве Пользователя; риски безопасности, возникшие вследствие использования Пользователем открытой (публичной) сети Wi-Fi (пункт 9.3 документа MR-007).
3.5.1. Ответственность Оператора за вред, возникший вследствие обстоятельств непреодолимой силы, регулируется специальным порядком, предусмотренным разделом 8 настоящего Положения («Форс-мажор»).
3.6.1. Как указано в разделе 8 документа MR-002 («Уведомление об искусственном интеллекте»), ответы N.I.R.A. не должны рассматриваться как консультация или гарантированная информация. Если Пользователь, несмотря на это предупреждение, полностью доверился ответу N.I.R.A. и, не проверив его, принял значимое решение, ответственность Оператора за возникший вред подчиняется специальным ограничениям, указанным в разделе 5 настоящего Положения («Ответственность в отношении ответов ИИ»).
3.7.1. Оператор не несёт ответственности за вред, возникший вследствие действий, совершённых им в ходе исполнения законного требования компетентного государственного органа либо в целях соблюдения императивных норм действующего законодательства, даже если эти действия противоречили интересам Пользователя.
3.8.1. Основания освобождения от ответственности, указанные в настоящем разделе, не применяются к вреду, причинённому самим Оператором умышленно или по грубой неосторожности, — в таком случае ответственность может наступить в полном объёме, без учёта общих ограничений, предусмотренных разделом 7 настоящего Положения («Денежный предел ответственности»), если иное прямо не предусмотрено действующим законодательством.
4.1. В пункте 10.4 документа MR-002 в общем виде указано, что ответственность ограничивается «исключительно фактически документально подтверждённым прямым ущербом». Настоящий раздел уточняет понятие «прямой ущерб», отграничивает его от иных видов ущерба и устанавливает порядок ответственности применительно к каждому из них.
4.2.1. Под прямым ущербом понимается точно измеримый в денежном выражении ущерб, возникший как прямое, непосредственное следствие конкретного, доказанного действия или бездействия Оператора.
4.2.2. Пример прямого ущерба: безвозвратно утраченные по вине Оператора персональные данные Пользователя (при условии, что такая утрата произошла в результате нарушения требований безопасности, предусмотренных документом MR-005).
4.2.3. Только прямой ущерб подлежит возмещению в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящего Положения («Денежный предел ответственности»).
4.3.1. Под косвенным ущербом понимается ущерб, возникший не напрямую, а через дополнительную, промежуточную причинно-следственную связь с действием или бездействием Оператора.
4.3.2. Оператор не несёт ответственности за косвенный ущерб, если иное прямо не предусмотрено законодательством, как указано в пункте 10.4.2 документа MR-002.
4.4.1. Под упущенной выгодой понимается предполагаемый доход, который Пользователь не смог получить вследствие проблемы, возникшей в результате использования MindRelay.
4.4.2. Оператор не несёт ответственности за упущенную выгоду. Это ограничение применяется, в частности, и к случаям, когда Пользователь использовал MindRelay в своей предпринимательской или коммерческой деятельности.
4.5.1. Оператор не несёт ответственности за моральный вред, причинённый Пользователю, за исключением случаев, прямо предусмотренных императивными нормами законодательства Республики Казахстан.
4.5.2. Это ограничение применяется, в частности, к таким случаям, как нарушение душевного равновесия, эмоциональное беспокойство или психологический дискомфорт, возникшие вследствие ответов N.I.R.A., если они не достигают степени доказанного вреда здоровью.
4.6.1. Оператор не несёт ответственности за ущерб, причинённый деловой репутации Пользователя или третьего лица, если такой ущерб не является прямым следствием умышленных действий Оператора.
4.7.1. Оператор не выплачивает отдельного возмещения за дополнительное время, усилия или иные ресурсы, затраченные Пользователем на разрешение возникшей проблемы, если эти расходы не соответствуют определению прямого ущерба, предусмотренному пунктом 4.2 настоящего Положения.
| Вид ущерба | Подлежит ли возмещению | Основание |
|---|---|---|
| Прямой, документально подтверждённый ущерб | Да, в ограниченном объёме | 4.2, раздел 7 |
| Косвенный ущерб | Нет | 4.3 |
| Упущенная выгода | Нет | 4.4 |
| Моральный вред | Нет (если законом не предусмотрено иное) | 4.5 |
| Репутационный ущерб | Нет | 4.6 |
| Сопутствующие расходы | Нет | 4.7 |
5.1. В разделе 8 документа MR-002 («Уведомление об искусственном интеллекте») полно описаны природа N.I.R.A., её ограничения и возможность ошибки. Настоящий раздел, опираясь на это описание, устанавливает порядок ответственности в случае возникновения вреда вследствие конкретной ошибки ИИ.
5.2. В соответствии с категориями ошибок, указанными в пункте 8.4.2 документа MR-002, ответственность по каждой категории рассматривается в настоящем разделе отдельно:
| Категория ошибки | Порядок ответственности |
|---|---|
| Приведение несуществующего факта (галлюцинация) | Пункт 5.3 |
| Неверное понимание сути вопроса | Пункт 5.4 |
| Предоставление устаревшей информации | Пункт 5.5 |
| Ошибки в расчётах, датах, числах | Пункт 5.6 |
| Ошибка транскрипции голосового сообщения | Пункт 5.7 |
5.3.1. Если N.I.R.A. приводит несуществующий факт, источник или сведения как реально существующие (пункт 8.4.2 документа MR-002), это является известным, общепризнанным техническим ограничением технологии искусственного интеллекта.
5.3.2. Пользователь обязан самостоятельно проверять информацию перед принятием значимого решения, как прямо рекомендовано в пункте 8.4.4 документа MR-002. Последствия неисполнения этой обязанности остаются на Пользователе (пункт 10.6 документа MR-002, пункт 2.6 настоящего Положения).
5.3.3. Оператор может нести ответственность только в следующем случае: Оператор, узнав о системном, повторяющемся характере конкретной ошибки (например, через жалобу Пользователя), не предпринял в разумный срок никаких мер для её исправления.
5.4.1. Если N.I.R.A. неверно понимает вопрос или намерение Пользователя и даёт несоответствующий ответ, в этом случае также применяется обязанность проверки, предусмотренная пунктом 5.3.2.
5.4.2. Как указано в пункте 11.4.3 документа MR-002 («описание характера»), при непонимании N.I.R.A. должна задавать уточняющий вопрос. Если N.I.R.A., не соблюдая этот порядок, скрывает своё непонимание и даёт ошибочный ответ, это обстоятельство может учитываться как дополнительный фактор при оценке ответственности Оператора.
5.5.1. База знаний N.I.R.A. (раздел 3 документа MR-006) основана на информации, актуальной на определённый момент, и не обновляется постоянно, в режиме реального времени. Оператор не несёт ответственности за вред, возникший вследствие такого устаревания.
5.6.1. N.I.R.A. может неверно указать даты, числовые расчёты или измерения (пункт 8.4.2 документа MR-002). Это особенно важно применительно к таким функциям, как планирование расписаний, расчёт сроков.
5.6.2. Если документально доказано, что такая ошибка привела к конкретному, измеримому материальному ущербу (например, к пропуску официального срока), ущерб может рассматриваться как прямой ущерб, предусмотренный пунктом 4.2 настоящего Положения, в соответствии с ограничениями раздела 7.
5.7.1. Как указано в пункте 8.9 документа MR-002, транскрипция голосовых сообщений может содержать ошибки. Ответственность Оператора за вред, возникший вследствие ответа, сформированного на основе такой ошибки, рассматривается в общем порядке, предусмотренном настоящим разделом.
5.7.2. Пользователю, как рекомендовано в пункте 8.9.3 документа MR-002, при неверной транскрипции предлагается повторить свой запрос в текстовом виде — невыполнение этой рекомендации остаётся собственным риском Пользователя.
5.8.1. Как прямо указано в пункте 8.5 документа MR-002, N.I.R.A. не даёт профессиональных консультаций в сферах медицины, права, финансов, психологии. Если Пользователь, несмотря на это ограничение, воспринимает ответ N.I.R.A. общего информационного характера как профессиональную консультацию и действует, опираясь на него, Оператор не несёт ответственности за любой возникший вред.
5.9.1. Во всех случаях, описанных в настоящем разделе, основной критерий ответственности одинаков: основанием для ответственности может служить не сама по себе отдельная ошибка N.I.R.A., а то, что Оператор, зная о системном характере этой ошибки, не предпринял никаких разумных действий для её исправления.
6.1. Работа MindRelay основана на нескольких независимых сторонних сервисах (пункт 8.8 документа MR-002, раздел 8 документа MR-007). Настоящий раздел точно определяет, где заканчивается ответственность Оператора и где начинается собственная ответственность каждого стороннего провайдера.
6.2. Для целей настоящего раздела рассматриваются следующие основные сторонние провайдеры:
| Категория | Провайдеры | Функция |
|---|---|---|
| Канал связи | WhatsApp, Telegram | Доставка сообщений |
| Искусственный интеллект | OpenAI, Groq, Google Gemini | Формирование ответов, анализ медиа |
| Инфраструктура | Поставщики серверных/облачных услуг | Хранение данных, вычислительная мощность |
| Дополнительные интеграции | Google Calendar, Twilio | Проверка расписания, SMS |
6.3.1. Ответственность Оператора ограничивается действиями, находящимися под его непосредственным контролем: написание кода, конфигурация, логика обработки данных, содержание запроса, направляемого стороннему провайдеру.
6.3.2. Ущерб, возникший вследствие сбоя в собственной инфраструктуре, собственном алгоритме или собственном сервисе стороннего провайдера, — ответственность исключительно этого провайдера, а не Оператора.
6.4.1. Оператор не несёт ответственности за вред, возникший вследствие отказа серверов WhatsApp или Telegram, задержки в доставке сообщений или изменения этими платформами своей собственной политики (например, изменение условий API) (пункт 10.3 документа MR-002).
6.4.2. Если платформа (например, WhatsApp) блокирует учётную запись MindRelay, посчитав, что были нарушены её собственные правила, Оператор не несёт ответственности за последствия такой ситуации, однако Оператор стремится применять обоснованные меры (раздел 7 документа MR-007, «Принципы программной безопасности») для максимального снижения риска подобной ситуации.
6.5.1. Оператор не несёт прямой ответственности за вред, возникший вследствие временной недоступности сервисов OpenAI, Groq или Google Gemini, ошибок в их собственных алгоритмах или изменения их собственной политики (например, ценовой политики, ограничений квоты).
6.5.2. Тем не менее, как описано в пункте 7.1 Паспорта проекта (MR-008), Оператор использует многоуровневую (fallback) структуру провайдеров именно для снижения такого риска — эта мера является доказательством разумных действий Оператора, направленных на максимальное снижение риска.
6.6.1. Вред, возникший вследствие физической или технической неисправности сервера или облачной инфраструктуры, на которой хранятся данные, не относится к прямой ответственности Оператора, если эта неисправность произошла не по прямой небрежности Оператора, а по вине самого провайдера инфраструктуры.
6.6.2. Общие обязательства Оператора в отношении безопасности инфраструктуры указаны в разделе 6 документа MR-007 («Принципы инфраструктурной безопасности») и применяются в дополнение к настоящему разделу.
6.7.1. Если ущерб возник вследствие цепочки нескольких причин (например, ошибка провайдера ИИ + несвоевременное её обнаружение Оператором), ответственность распределяется в соответствии с конкретным вкладом каждой стороны, при этом доля Оператора подчиняется ограничениям, предусмотренным разделами 5 и 7 настоящего Положения.
6.8.1. При выявлении значительного, продолжительного сбоя в стороннем сервисе Оператор стремится уведомить соответствующих Пользователей в порядке, предусмотренном пунктом 10.5 документа MR-007 («Уведомление Пользователей»), однако такая обязанность уведомления не расширяет ответственность Оператора.
7.1. В пункте 10.4.1 документа MR-002 указано, что ответственность ограничивается «исключительно фактически документально подтверждённым прямым ущербом». Настоящий раздел устанавливает конкретный денежный размер этого ограничения.
7.2.1. Использование MindRelay в настоящее время осуществляется для Пользователя полностью на безвозмездной основе (пункт 1.8 документа MR-002, пункт 2.2 настоящего Положения). Согласно общему принципу гражданского права, денежный объём ответственности за безвозмездно оказываемую услугу, как правило, устанавливается на значительно более низком уровне, чем за платную услугу.
7.2.2. Кроме того, Оператор — физическое лицо (пункт 3.9 документа MR-002), не обладающее финансовыми ресурсами и механизмами распределения риска, свойственными юридическому лицу. Эти два фактора — безвозмездность и статус Оператора как физического лица — составляют основное обоснование ограничения, указанного ниже.
7.3.1. В соответствии с настоящим Положением, совокупная ответственность Оператора перед одним Пользователем, возникшая из одного случая или цепочки взаимосвязанных случаев, ограничиваясь прямым, документально подтверждённым ущербом, предусмотренным пунктом 4.2 настоящего Положения, не превышает десятикратного размера месячного расчётного показателя (МРП), установленного в Республике Казахстан.
7.3.2. Если этот предельный размер выше фактической, доказанной суммы прямого ущерба Пользователя, возмещение выплачивается только в размере фактического ущерба; если он ниже предельного размера, возмещение ограничивается указанным в настоящем пункте пределом.
7.4.1. Относительная строгость данного ограничения не случайна — она отражает текущую структурную особенность MindRelay: проект не получает коммерческого дохода (пункт 1.8 документа MR-002), ведётся единственным разработчиком — физическим лицом (пункт 1.5 Паспорта проекта, MR-008), и обладает функциями, ещё не полностью протестированными (пункт 13.3.3 Паспорта проекта, пример функции «перехвата от бота»).
7.4.2. Совокупность этих факторов открыто указывает Пользователю на то, что использование MindRelay является безвозмездной, экспериментальной по характеру услугой, которую следует рассматривать с соответствующим уровнем риска.
7.5.1. Денежное ограничение, указанное в настоящем разделе, не применяется в следующих случаях: к вреду, причинённому Оператором умышленно или по грубой неосторожности (пункт 3.8 настоящего Положения); в случаях, когда законодательством Республики Казахстан прямо запрещено ограничение ответственности (например, императивные нормы о вреде, причинённом жизни и здоровью).
7.6.1. Если из одного случая возникают требования нескольких Пользователей (например, сбой, произошедший одновременно в отношении всех участников группового чата), ответственность в отношении каждого Пользователя рассчитывается отдельно, в пределах, указанных в настоящем разделе, — единого предела, общего для всех требований, не применяется.
7.7.1. Как предусмотрено пунктами 1.9 и 11.3 документа MR-002, Оператор может в будущем ввести платные услуги. В таком случае денежное ограничение, указанное в настоящем разделе, пересматривается, и устанавливается новый предельный размер, соответствующий платной услуге, о чём Пользователи надлежащим образом уведомляются (раздел 11 настоящего Положения, «Заключительные положения»).
7.8.1. Предельный размер, указанный в настоящем разделе, рассчитывается в национальной валюте Республики Казахстан (тенге), по размеру МРП, действующему на дату причинения или выявления ущерба.
8.1. В пункте 10.5 документа MR-002 в общем виде указаны понятие форс-мажора и его основные последствия. Настоящий раздел более подробно раскрывает порядок доказывания обстоятельства непреодолимой силы, уведомления о нём и оценки его влияния на ответственность.
8.2.1. Под форс-мажором понимаются обстоятельства чрезвычайного характера, находящиеся вне воли Сторон, которые невозможно предвидеть или предотвратить заранее; их полный перечень приведён в пункте 10.5.1 документа MR-002 (сбои в работе провайдера канала связи, перебои электроснабжения/интернета, серверные сбои, решения государственных органов, чрезвычайное положение, война, стихийное бедствие, прекращение или ограничение услуг провайдером ИИ).
8.2.2. Для целей настоящего Положения основные признаки форс-мажора должны одновременно удовлетворять трём требованиям: обстоятельство возникло вне воли Стороны; обстоятельство невозможно было предвидеть заранее; отсутствует разумный способ предотвратить обстоятельство или устранить его последствия.
8.3.1. В период действия обстоятельства непреодолимой силы Оператор полностью освобождается от ответственности за любой сбой, перерыв или снижение качества работы Платформы.
8.3.2. Это освобождение ограничивается фактическим периодом действия форс-мажора — оно не применяется к ущербу, продолжающемуся после окончания форс-мажора и не связанному с ним напрямую.
8.4.1. Сторона, ссылающаяся на обстоятельство непреодолимой силы (как правило, Оператор), обязана доказать наступление этого обстоятельства и его соответствие признакам, указанным в пункте 8.2 настоящего Положения.
8.4.2. В качестве средств доказывания, в частности, могут использоваться: официальные заявления уполномоченных государственных органов; собственные официальные уведомления провайдера канала связи или ИИ (например, о массовой приостановке обслуживания); данные независимых средств массовой информации.
8.5.1. Оператор, с момента выявления обстоятельства непреодолимой силы, при наличии технической возможности, стремится уведомить Пользователей в разумный срок.
8.5.2. Способ и содержание уведомления соответствуют общему порядку, предусмотренному пунктом 10.5 документа MR-007 («Уведомление Пользователей»).
8.5.3. Задержка или отсутствие уведомления не влияет на юридическую силу самого форс-мажора, однако может учитываться при оценке соблюдения Оператором принципа добросовестности.
8.6.1. Как указано в пункте 10.5.3 документа MR-002, после окончания форс-мажора Оператор стремится восстановить работу Платформы в кратчайший возможный срок.
8.6.2. Данное обязательство носит характер «стремления в кратчайший срок», а не гарантии, связанной с конкретным сроком, поскольку срок восстановления зависит от характера и масштаба форс-мажора.
8.7.1. Если обстоятельство непреодолимой силы продолжается более 30 (тридцати) календарных дней, любая Сторона может принять решение о прекращении использования Платформы, направив письменное уведомление другой Стороне, что осуществляется без ущерба порядку, предусмотренному разделом 11 Условий использования MindRelay («Изменение и прекращение сервиса»).
8.8.1. Один случай может одновременно содержать признаки как форс-мажора, так и иных оснований освобождения от ответственности, указанных в разделе 3 настоящего Положения, — в таком случае Оператор может ссылаться на оба основания; применение одного основания не исключает применения другого.
9.1. Ни в одном из предыдущих документов MindRelay Trust Center нет сведений о том, застрахована ли профессиональная ответственность Оператора. В соответствии с принципом прозрачности (пункт 8.2 документа MR-007, пункт 8.2 Паспорта проекта) необходимо открыто раскрыть фактическое положение дел по этому вопросу — поскольку вопрос о том, существует ли источник возмещения вреда для Пользователя, является неотъемлемой частью вопроса ограничения ответственности.
9.2.1. На момент публикации настоящего Положения у Оператора (Калкоза Ерната) отсутствует отдельный страховой полис, страхующий профессиональную либо гражданско-правовую ответственность.
9.2.2. Данное обстоятельство является прямым следствием того, что MindRelay является проектом, ведущимся по личной инициативе физического лица, на безвозмездной основе (пункты 1.4 и 1.5 Паспорта проекта, MR-008).
9.3.1. Предельная сумма, указанная в разделе 7 настоящего Положения («Денежный предел ответственности»), подлежит возмещению из личных средств Оператора — страхового фонда, покрывающего её, не существует.
9.3.2. Пользователь должен учитывать это обстоятельство при принятии решения об использовании MindRelay: сама указанная выше предельная сумма зависит от фактической платёжеспособности Оператора и не обеспечена гарантией страховой организации.
9.4.1. Оператор может в будущем, в частности при расширении масштаба MindRelay и его предоставлении организациям (пункт 9.3.1 Паспорта проекта, понятие «владелец»), рассмотреть возможность приобретения страхования профессиональной ответственности.
9.4.2. При приобретении такого страхования настоящий раздел будет соответствующим образом обновлён, о чём Пользователи будут уведомлены (раздел 11 настоящего Положения, «Заключительные положения»).
9.5.1. Открытая информация, указанная в настоящем разделе, предоставляется с целью дать Пользователю возможность самостоятельно оценить риск доверения MindRelay особо значимой или финансово чувствительной информации (согласуется с рекомендацией в пункте 6.9 документа MR-002).
10.1. В разделе 12 документа MR-002 («Разрешение споров») описан общий порядок разрешения споров — прямое обращение, письменная претензия, судебный порядок. Настоящий раздел конкретизирует именно процедуру, касающуюся претензии по ответственности: как оформляется претензия, в какой срок она рассматривается, в какой срок она может быть передана в суд.
10.2.1. Пользователь может подать претензию, касающуюся ответственности Оператора, направив её на электронную почту ernat.konirat@gmail.com либо через раздел «Обращения» на сайте MindRelay Trust Center.
10.2.2. В претензии в обязательном порядке должны быть указаны:
имя Пользователя, зарегистрированное в канале связи, и контактный номер;
срок и краткое описание события, причинившего вред;
вид истребуемого ущерба (в соответствии с разделом 4 настоящего Положения — прямой ущерб, упущенная выгода и т.д.);
документы или доказательства, подтверждающие конкретный размер ущерба;
конкретное решение, ожидаемое Пользователем (сумма возмещения, исправление, иное действие).
10.3.1. Как предусмотрено пунктом 4.2 настоящего Положения, возмещению подлежит только прямой, документально подтверждённый ущерб. Соответственно, при отсутствии подтверждающих документов (например, расчёта, отражающего размер ущерба, банковской выписки, скриншота) претензия может быть признана необоснованной.
10.3.2. При недостаточности представленных доказательств Оператор может запросить у Пользователя дополнительные документы и пояснения.
10.4.1. Оператор рассматривает поступившую претензию по ответственности в соответствии с общим сроком, указанным в пункте 12.2.3 документа MR-002, как правило, в течение 10 (десяти) рабочих дней.
10.4.2. В зависимости от сложности претензии (например, если требуется получить дополнительную информацию от стороннего провайдера) этот срок может быть продлён ещё на 10 (десять) рабочих дней, о чём Пользователь уведомляется.
10.5.1. По результатам рассмотрения претензии Оператор: если признаёт претензию обоснованной — даёт мотивированный ответ с указанием размера возмещения, способа и срока его выплаты; если признаёт претензию необоснованной — даёт мотивированный ответ с точным указанием причины отказа; если признаёт претензию частично обоснованной — даёт ответ с разъяснением, какая часть удовлетворяется, а какая — нет.
10.6.1. К требованиям, вытекающим из настоящего Положения, применяется общий срок исковой давности, установленный законодательством Республики Казахстан, если в конкретном случае законодательством прямо не предусмотрен иной срок.
10.6.2. Срок исковой давности, как правило, исчисляется с момента, когда Пользователь узнал или должен был узнать о возникновении ущерба и о его связи с Оператором.
10.7.1. Прежде чем обратиться в суд, Пользователь обязан соблюсти досудебные процедуры, предусмотренные пунктом 12.3 документа MR-002 (прямое обращение, письменная претензия), — это предлагается в целях обеспечения возможности более быстрого и менее затратного разрешения спора.
10.8.1. Если досудебные процедуры не дали результата, спор рассматривается компетентным судом в соответствии с законодательством Республики Казахстан, как указано в пункте 12.4 документа MR-002.
10.9.1. По общему правилу, обязанность доказать наличие ущерба, его размер и его причинно-следственную связь с действием Оператора возлагается на предъявившего требование Пользователя.
10.9.2. Оператор, со своей стороны, обязан доказать основание освобождения от ответственности (раздел 3 настоящего Положения) либо обстоятельство непреодолимой силы (раздел 8), если он на них ссылается.
11.1. Настоящее Положение об ограничении ответственности публикуется в MindRelay Trust Center и общедоступно для Пользователей.
11.2.1. Настоящее Положение не заменяет Условия использования MindRelay (MR-002), в частности их раздел 10 («Ограничение ответственности»), — оно дополняет и конкретизирует этот раздел.
11.2.2. В случае противоречия: по специальным вопросам, касающимся конкретного размера ответственности, её распределения по видам и порядка предъявления претензии, — преимущественную силу имеют положения настоящего Положения; по вопросам общих принципов ответственности (например, предоставление на условиях «как есть») — основой остаётся раздел 10 документа MR-002; по вопросам природы и общих ограничений ИИ — основой является раздел 8 документа MR-002; по вопросам, касающимся персональных данных, — преимущественную силу имеет Политика конфиденциальности (MR-001).
11.3.1. Оператор вправе изменять, дополнять настоящее Положение или выпускать его новую редакцию в одностороннем порядке, в частности: при изменении действующего законодательства; при введении MindRelay платных услуг (пункт 7.7 настоящего Положения); при приобретении Оператором страхования профессиональной ответственности (пункт 9.4 настоящего Положения); при необходимости пересмотра денежного предела ответственности.
11.3.2. Об изменениях, уменьшающих денежный предел ответственности или расширяющих основания освобождения от ответственности, Пользователи уведомляются заблаговременно, не менее чем за 14 дней, что согласуется с общим порядком, предусмотренным разделом 11 Условий использования MindRelay («Изменение и прекращение сервиса»).
11.3.3. Изменённое Положение, если не указано иное, вступает в силу с момента его публикации в MindRelay Trust Center.
11.4.1. Продолжение использования Пользователем Платформы после обновления Положения означает принятие новой редакции.
11.5.1. Если какой-либо пункт настоящего Положения будет признан компетентным органом или судом недействительным, ничтожным или неисполнимым, это обстоятельство не влияет на юридическую силу и действие остальных пунктов.
11.5.2. В таком случае считается, что пункт, признанный недействительным, заменяется, насколько это возможно, действительным пунктом, применяемым в значении, наиболее близком к первоначальному намерению Сторон.
11.6.1. Настоящее Положение толкуется и применяется в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
11.6.2. Настоящее Положение, составленное на казахском языке, является основным документом. Версии на русском и английском языках предоставляются в информационных целях; при наличии расхождений в содержании преимущественную силу имеет версия на казахском языке.
11.7.1. Все вопросы и обращения, касающиеся настоящего Положения, направляются на электронную почту ernat.konirat@gmail.com.
11.8.1. Настоящее Положение вступает в силу с даты, указанной в реестре документов на сайте MindRelay Trust Center (MR-004).
Effective date: 6 August 2026 | last updated: 6 August 2026 | version: 1.0
1.1. This Limitation of Liability Statement (hereinafter — the “Statement”) fully and specifically governs matters of liability that may arise in connection with the use of the MindRelay platform. Section 10 of the MindRelay Terms of Use (MR-002) (“Limitation of liability”) sets out only the general, brief principles of liability; this Statement supplements those principles and addresses each situation specifically and in detail.
1.2. Section 10 of document MR-002 establishes the general framework of liability — provision on an “as is” basis, limitation to direct damage, force majeure. However, it does not fully answer the following specific questions: what is the specific monetary limit of liability; how is damage caused by an AI error assessed; where does the liability of third-party providers (OpenAI, Google, Groq, WhatsApp, Telegram) end and the Operator’s liability begin; does the Operator hold professional liability insurance; within what period, and in what manner, may a claim be brought. This Statement fills precisely these gaps.
1.3. This Statement applies to all matters of liability that may arise between the Operator and the User in connection with the use of the MindRelay platform, including the N.I.R.A. intelligent assistant, including: direct material damage; loss of profit; non-pecuniary damage; reputational damage; damage caused by the acts of third parties.
1.4. This Statement applies together with the MindRelay Terms of Use (MR-002), in particular their Section 10 (“Limitation of liability”), Section 8 (“Artificial intelligence notice”) and Section 12 (“Dispute resolution”), and supplements them without replacing them. In the event of a conflict, on special matters relating to the specific scope and procedure of liability, the provisions of this Statement prevail.
1.5. This Statement has been drawn up in accordance with the Civil Code of the Republic of Kazakhstan, in particular its general provisions on liability for breach of obligations.
1.6. This Statement, like the MindRelay Terms of Use, does not constitute a public offer within the meaning of the Civil Code of the Republic of Kazakhstan (clause 1.7 of document MR-002). It remains an internal document governing the relationship between the Operator and the User.
2.1. As established in clause 10.2.1 of the MindRelay Terms of Use (MR-002), the Platform is provided on an “as is” and “as available” basis. This principle also forms the basis of this Statement: the Operator gives no guarantee whatsoever of the Platform’s uninterrupted, error-free operation, or of its conformity to the User’s specific expectations.
2.2. As stated in clause 1.8 of document MR-002, use of MindRelay is currently provided to the User free of charge. This circumstance plays an important role in determining the scope of liability: under the general principle of civil law, liability for a service provided free of charge is, as a rule, considered within narrower limits than for a paid service. This principle is explained in further detail in Section 7 of this Statement (“Monetary limit of liability”).
2.3. As stated in clause 3.9 of the MindRelay Terms of Use (MR-002), the Operator is not a legal entity or an entrepreneurial subject, but a natural person. This status is an important factor taken into account when assessing the scope of liability: the liability of a natural person is, as a rule, considered on a different basis than the liability of a legal entity, which presupposes a specific entrepreneurial risk.
2.4. As a general rule, the Operator’s liability arises only where the Operator is at fault. The Operator bears no liability for damage arising without fault on the Operator’s part — that is, for reasons beyond the Operator’s control (technical failure, third-party acts, force majeure) — as set out in further detail in Sections 3 and 8 of this Statement.
2.5. In this Statement, matters of liability are considered at three levels:
| Level | Description | Section in which it is addressed |
|---|---|---|
| Full exemption | Cases in which the Operator bears no liability whatsoever | Section 3 |
| Limited liability | Cases in which the Operator is liable, but the scope of liability is limited | Sections 4, 7 |
| Special regime | Special cases relating to AI and to third parties | Sections 5, 6 |
2.6. The User’s own responsibility, provided for in clause 10.6 of document MR-002 (for content they have sent and decisions they have taken), is likewise retained in this Statement and is not further revisited — limiting the Operator’s liability does not, under any circumstances, reduce or increase the User’s own responsibility for their own actions.
2.7. The general principles set out in this Section form the basis for the specific provisions described in the following Sections (3–10). When assessing any particular situation, these general principles should be consulted first, before proceeding to the relevant specific Section.
3.1. The list of cases referred to in clause 10.3 of document MR-002 is set out in further detail in this Section. Each ground is considered individually, with the conditions for its application specified.
3.2.1. The Operator bears no liability for damage arising from the User’s breach of the MindRelay Terms of Use (MR-002), in particular the prohibitions provided for in their Section 6 (“Prohibited actions”).
3.2.2. This ground covers, in particular, the following cases:
the User attempts to circumvent the system’s protective mechanisms, and, as a result of that act, harm is caused to the User or to a third party;
the User provides false or misleading information, following which a decision taken in reliance on that information results in damage;
the User sends information of particular sensitivity (clause 6.9 of document MR-002), following which the failure to retain that information results in damage.
3.3.1. The Operator bears no liability for damage arising from the acts or omissions of the following third parties: communication channel providers (WhatsApp, Telegram); internet service providers; artificial intelligence technology providers (OpenAI, Google, Groq); server or cloud service providers.
3.3.2. A more detailed, specific procedure for the application of this ground is set out in Section 6 of this Statement (“Liability in respect of third-party services”).
3.4.1. The Operator bears no liability for damage arising from a fault in the User’s own device, poor connection quality, or other technical conditions on the User’s side.
3.4.2. This covers, in particular: interruptions to the User’s internet connection; the obsolescence or incompatibility of software on the User’s device; security risks arising from the User’s use of an open (public) Wi-Fi network (clause 9.3 of document MR-007).
3.5.1. The Operator’s liability for damage arising from force majeure events is governed by the specific arrangements set out in Section 8 of this Statement (“Force majeure”).
3.6.1. As stated in Section 8 of document MR-002 (“Artificial intelligence notice”), N.I.R.A.’s responses must not be treated as advice or as guaranteed information. Where a User, notwithstanding this warning, places full trust in a response from N.I.R.A. and, without verifying it, takes a significant decision, the Operator’s liability for any resulting damage is subject to the specific limitations set out in Section 5 of this Statement (“Liability in respect of AI responses”).
3.7.1. The Operator bears no liability for damage arising from acts carried out in the course of complying with a lawful requirement of a competent state authority, or in order to observe mandatory provisions of applicable legislation, even where such acts run contrary to the User’s interests.
3.8.1. The grounds for exemption from liability set out in this Section do not apply to damage caused by the Operator intentionally or through gross negligence — in such a case, liability may arise in full, without regard to the general limitations provided for in Section 7 of this Statement (“Monetary limit of liability”), unless otherwise expressly provided by applicable legislation.
4.1. Clause 10.4 of document MR-002 states, in general terms, that liability is limited to “actual, documented direct damage”. This Section specifies the concept of “direct damage”, distinguishes it from other types of damage, and establishes the liability arrangements applicable to each.
4.2.1. Direct damage means damage that is precisely measurable in monetary terms, arising as the direct, immediate consequence of a specific, proven act or omission of the Operator.
4.2.2. Example of direct damage: a User’s personal data, irretrievably lost through the Operator’s fault (where such loss occurred as a result of a breach of the security requirements set out in document MR-005).
4.2.3. Only direct damage is subject to the compensation arrangements provided for in Section 7 of this Statement (“Monetary limit of liability”).
4.3.1. Indirect damage means damage arising not directly, but through an additional, intermediate causal link with the Operator’s act or omission.
4.3.2. The Operator bears no liability for indirect damage, unless otherwise expressly provided by law, as stated in clause 10.4.2 of document MR-002.
4.4.1. Loss of profit means anticipated income that a User has been unable to obtain as a result of a problem arising from the use of MindRelay.
4.4.2. The Operator bears no liability for loss of profit. This limitation applies, in particular, to cases in which the User has used MindRelay in their own entrepreneurial or commercial activity.
4.5.1. The Operator bears no liability for non-pecuniary damage caused to a User, except in cases expressly provided for by mandatory provisions of the legislation of the Republic of Kazakhstan.
4.5.2. This limitation applies, in particular, to matters such as emotional upset, anxiety, or psychological discomfort arising from N.I.R.A.’s responses, where these do not reach the level of proven harm to health.
4.6.1. The Operator bears no liability for damage caused to the business reputation of a User or a third party, unless such damage is the direct result of the Operator’s intentional acts.
4.7.1. The Operator does not pay separate compensation for additional time, effort or other resources expended by a User in resolving an issue that has arisen, where such costs do not meet the definition of direct damage provided for in clause 4.2 of this Statement.
| Type of damage | Compensable | Basis |
|---|---|---|
| Direct, documented damage | Yes, to a limited extent | 4.2, Section 7 |
| Indirect damage | No | 4.3 |
| Loss of profit | No | 4.4 |
| Non-pecuniary damage | No (unless otherwise provided by law) | 4.5 |
| Reputational damage | No | 4.6 |
| Incidental costs | No | 4.7 |
5.1. Section 8 of document MR-002 (“Artificial intelligence notice”) fully describes N.I.R.A.’s nature, its limitations, and the possibility of error. Building on that description, this Section establishes the liability arrangements applicable where damage arises from a specific AI error.
5.2. In line with the categories of error referred to in clause 8.4.2 of document MR-002, liability for each category is addressed separately in this Section:
| Category of error | Liability arrangement |
|---|---|
| Citing a non-existent fact (hallucination) | Clause 5.3 |
| Misunderstanding the substance of a question | Clause 5.4 |
| Providing outdated information | Clause 5.5 |
| Errors in calculations, dates, or figures | Clause 5.6 |
| Errors in voice-message transcription | Clause 5.7 |
5.3.1. Where N.I.R.A. cites a fact, source or piece of information that does not exist as though it genuinely exists (clause 8.4.2 of document MR-002), this is a known, generally recognised technical limitation of artificial intelligence technology.
5.3.2. As expressly recommended in clause 8.4.4 of document MR-002, the User is required to independently verify information before taking a significant decision. The consequences of failing to fulfil this requirement remain with the User (clause 10.6 of document MR-002; clause 2.6 of this Statement).
5.3.3. The Operator may be liable only in the following case: the Operator, having become aware that a particular error is systemic and recurring (for example, through a User’s complaint), fails to take any action within a reasonable period to correct it.
5.4.1. Where N.I.R.A. misunderstands a User’s question or intent and gives an inappropriate response, the verification requirement set out in clause 5.3.2 likewise applies.
5.4.2. As stated in clause 11.4.3 of document MR-002 (“description of character”), N.I.R.A. is required to ask a clarifying question where it does not understand. Where N.I.R.A. fails to follow this procedure and instead conceals its lack of understanding, giving an erroneous response, this circumstance may be taken into account as an additional factor when assessing the Operator’s liability.
5.5.1. N.I.R.A.’s knowledge base (Section 3 of document MR-006) is based on information current as of a particular point in time and is not continuously updated in real time. The Operator bears no liability for damage arising from such obsolescence.
5.6.1. N.I.R.A. may incorrectly state dates, numerical calculations or measurements (clause 8.4.2 of document MR-002). This is particularly significant in relation to functions such as scheduling and calculating deadlines.
5.6.2. Where it is documented that such an error led to specific, measurable material damage (for example, missing an official deadline), the damage may be treated as direct damage under clause 4.2 of this Statement, subject to the limitations in Section 7.
5.7.1. As stated in clause 8.9 of document MR-002, the transcription of voice messages may contain errors. The Operator’s liability for damage arising from a response formed on the basis of such an error is considered under the general arrangements set out in this Section.
5.7.2. As recommended to the User in clause 8.9.3 of document MR-002, where a transcription is incorrect, the User is advised to repeat their request in text form — failure to follow this recommendation remains the User’s own risk.
5.8.1. As expressly stated in clause 8.5 of document MR-002, N.I.R.A. does not provide professional advice in the fields of medicine, law, finance, or psychology. Where a User, notwithstanding this limitation, treats a response from N.I.R.A. of a general informational nature as professional advice and acts in reliance on it, the Operator bears no liability for any resulting damage.
5.9.1. In all the cases described in this Section, the core criterion for liability is the same: liability may arise not from an individual error of N.I.R.A. as such, but from the Operator’s failure, having known of the systemic nature of that error, to take any reasonable action to correct it.
6.1. MindRelay’s operation is based on several independent third-party services (clause 8.8 of document MR-002; Section 8 of document MR-007). This Section precisely delineates where the Operator’s liability ends and where each third-party provider’s own liability begins.
6.2. For the purposes of this Section, the following core third-party providers are considered:
| Category | Providers | Function |
|---|---|---|
| Communication channel | WhatsApp, Telegram | Message delivery |
| Artificial intelligence | OpenAI, Groq, Google Gemini | Generating responses, analysing media |
| Infrastructure | Server/cloud service providers | Data storage, computing power |
| Additional integrations | Google Calendar, Twilio | Checking the schedule, SMS |
6.3.1. The Operator’s liability is limited to acts within the Operator’s direct control: writing code, configuration, data-processing logic, and the content of requests sent to a third party.
6.3.2. Damage arising from a fault in a third-party provider’s own infrastructure, its own algorithm, or its own service, is the responsibility solely of that provider, and not of the Operator.
6.4.1. The Operator bears no liability for damage arising from the failure of WhatsApp’s or Telegram’s servers, delays in message delivery, or changes to these platforms’ own policies (for example, changes to API terms) (clause 10.3 of document MR-002).
6.4.2. Where a platform (for example, WhatsApp) blocks MindRelay’s account on the basis that it has breached the platform’s own rules, the Operator bears no liability for the consequences of such a situation, though the Operator endeavours to apply reasonable measures (Section 7 of document MR-007, “Principles of software security”) to minimise the risk of such a situation as far as possible.
6.5.1. The Operator bears no direct liability for damage arising from the temporary unavailability of OpenAI, Groq or Google Gemini services, errors in their own algorithms, or changes to their own policies (for example, pricing policy, quota limitations).
6.5.2. Nonetheless, as described in clause 7.1 of the Project Charter (MR-008), the Operator uses a multi-tier (fallback) provider structure specifically to mitigate this risk — this measure is evidence of the Operator’s reasonable efforts to minimise risk as far as possible.
6.6.1. Damage arising from a physical or technical fault in the server or cloud infrastructure on which data is stored does not fall within the Operator’s direct liability where such fault results not from the Operator’s direct negligence but from the fault of the infrastructure provider itself.
6.6.2. The Operator’s general commitments regarding infrastructure security are set out in Section 6 of document MR-007 (“Principles of infrastructure security”) and apply in addition to this Section.
6.7.1. Where damage arises from a chain of several causes (for example, an AI provider’s error combined with the Operator’s failure to notice it in time), liability is apportioned according to each party’s specific contribution, with the Operator’s share subject to the limitations provided for in Sections 5 and 7 of this Statement.
6.8.1. Where a significant, prolonged fault is identified in a third-party service, the Operator endeavours to notify the affected Users in the manner provided for in clause 10.5 of document MR-007 (“Notification of Users”); however, this duty to notify does not extend the Operator’s liability.
7.1. Clause 10.4.1 of document MR-002 states that liability is limited to “actual, documented direct damage”. This Section establishes the specific monetary amount of that limit.
7.2.1. Use of MindRelay is currently provided to the User entirely free of charge (clause 1.8 of document MR-002; clause 2.2 of this Statement). Under the general principle of civil law, the monetary scope of liability for a service provided free of charge is, as a rule, set at a considerably lower level than for a paid service.
7.2.2. Furthermore, the Operator is a natural person (clause 3.9 of document MR-002), lacking the financial resources and risk-allocation mechanisms characteristic of a legal entity. These two factors — the absence of charge and the Operator’s status as a natural person — form the primary basis for the limitation set out below.
7.3.1. Under this Statement, the Operator’s aggregate liability to a single User, arising from a single event or a chain of interconnected events, limited to the direct, documented damage provided for in clause 4.2 of this Statement, does not exceed ten times the amount of the Monthly Calculation Index (MCI) established in the Republic of Kazakhstan.
7.3.2. Where this maximum amount is higher than the actual, proven amount of the User’s direct damage, compensation is paid only in the amount of the actual damage; where it is lower than the maximum amount, compensation is limited to the amount set out in this clause.
7.4.1. The relative strictness of this limit is not accidental — it reflects MindRelay’s current structural characteristics: the project generates no commercial income (clause 1.8 of document MR-002); it is run by a single natural-person developer (clause 1.5 of the Project Charter, MR-008); and it has features not yet fully tested (clause 13.3.3 of the Project Charter, the example of the “takeover” function).
7.4.2. The combination of these factors openly signals to the User that using MindRelay is a free, experimental service in character, which should be approached with a corresponding level of risk.
7.5.1. The monetary limit set out in this Section does not apply: to damage caused by the Operator intentionally or through gross negligence (clause 3.8 of this Statement); in cases where the legislation of the Republic of Kazakhstan expressly prohibits limiting liability (for example, mandatory provisions concerning harm to life and health).
7.6.1. Where a single event gives rise to claims from several Users (for example, a fault occurring simultaneously in respect of all participants in a group chat), liability to each User is calculated separately, within the limit set out in this Section — a single, shared limit for all claims combined does not apply.
7.7.1. As provided for in clauses 1.9 and 11.3 of document MR-002, the Operator may introduce paid services in the future. In such a case, the monetary limit set out in this Section will be revised, and a new maximum amount corresponding to the paid service will be established, of which Users will be duly notified (Section 11 of this Statement, “Final provisions”).
7.8.1. The maximum amount set out in this Section is calculated in the national currency of the Republic of Kazakhstan (tenge), based on the MCI in effect on the date the damage was caused or identified.
8.1. Clause 10.5 of document MR-002 sets out, in general terms, the concept of force majeure and its main consequences. This Section addresses in further detail the procedure for proving a force majeure event, giving notice of it, and assessing its effect on liability.
8.2.1. Force majeure means circumstances of an extraordinary nature, beyond the will of the Parties, that cannot be foreseen or prevented in advance; a full list is set out in clause 10.5.1 of document MR-002 (failures in the operation of a communication channel provider, interruptions to electricity supply/the internet, server failures, decisions of state authorities, a state of emergency, war, a natural disaster, or the suspension or restriction of services by an AI provider).
8.2.2. For the purposes of this Statement, the core features of force majeure must satisfy three requirements simultaneously: the circumstance arose beyond the will of the Party; the circumstance could not have been foreseen in advance; there is no reasonable means of preventing the circumstance or eliminating its consequences.
8.3.1. During the period a force majeure event is in effect, the Operator is fully exempted from liability for any failure, interruption, or decline in the quality of the Platform’s operation.
8.3.2. This exemption is limited to the actual period during which the force majeure event has effect — it does not apply to damage that continues after the force majeure event has ended and that is not directly connected to it.
8.4.1. The party relying on a force majeure event (as a rule, the Operator) is required to prove that the event occurred and that it satisfies the characteristics set out in clause 8.2 of this Statement.
8.4.2. The following may, in particular, be used as means of proof: official statements by authorised state bodies; the communication channel or AI provider’s own official notices (for example, regarding a mass suspension of service); reports from independent media outlets.
8.5.1. From the moment a force majeure event is identified, the Operator, where technically able to do so, endeavours to notify Users within a reasonable period.
8.5.2. The manner and content of notification correspond to the general arrangements provided for in clause 10.5 of document MR-007 (“Notification of Users”).
8.5.3. A delay in, or the absence of, notification does not affect the legal effect of the force majeure event itself, but it may be taken into account when assessing the Operator’s compliance with the principle of good faith.
8.6.1. As stated in clause 10.5.3 of document MR-002, once a force majeure event has ended, the Operator endeavours to restore the Platform’s operation as soon as possible.
8.6.2. This obligation is one of “endeavouring within the shortest possible period”, rather than a guarantee tied to a specific deadline, since the period of restoration depends on the nature and scale of the force majeure event.
8.7.1. Where a force majeure event continues for more than 30 (thirty) calendar days, either Party may decide to discontinue use of the Platform by sending written notice to the other Party, which is done without prejudice to the procedure provided for in Section 11 of the MindRelay Terms of Use (“Modification and discontinuation of the service”).
8.8.1. A single event may simultaneously bear the characteristics of both force majeure and other grounds for exemption from liability set out in Section 3 of this Statement — in such a case, the Operator may rely on both; the application of one ground does not exclude the application of the other.
9.1. None of the previous MindRelay Trust Center documents contains information about whether the Operator’s professional liability is insured. In keeping with the principle of transparency (clause 8.2 of document MR-007; clause 8.2 of the Project Charter), it is necessary to openly disclose the actual position on this matter — because the question of whether a source of compensation exists for the User is an integral part of the matter of limiting liability.
9.2.1. At the time this Statement is published, the Operator (Mr Ernat Kalkoz) does not hold a separate insurance policy covering professional or civil liability.
9.2.2. This circumstance is a direct consequence of MindRelay being a project run on the personal initiative of a natural person, on a free-of-charge basis (clauses 1.4 and 1.5 of the Project Charter, MR-008).
9.3.1. The maximum amount set out in Section 7 of this Statement (“Monetary limit of liability”) is to be paid out of the Operator’s personal funds — there is no insurance fund to cover it.
9.3.2. The User should take this circumstance into account when deciding whether to use MindRelay: the maximum amount referred to above itself depends on the Operator’s actual solvency and is not backed by the guarantee of an insurance organisation.
9.4.1. The Operator may, in the future — in particular, if MindRelay’s scale expands and it is offered to organisations (clause 9.3.1 of the Project Charter, the concept of “holder”) — consider obtaining professional liability insurance.
9.4.2. Where such insurance is obtained, this Section will be updated accordingly, and Users will be notified (Section 11 of this Statement, “Final provisions”).
9.5.1. The open information set out in this Section is provided so that a User may independently assess the risk of entrusting particularly significant or financially sensitive information to MindRelay (consistent with the recommendation in clause 6.9 of document MR-002).
10.1. Section 12 of document MR-002 (“Dispute resolution”) describes the general procedure for resolving disputes — direct contact, a written claim, judicial proceedings. This Section specifies precisely the procedure relating to a liability claim: how a claim is to be formalised, within what period it will be considered, and within what period it may be brought before a court.
10.2.1. A User may submit a claim relating to the Operator’s liability by sending it to the e-mail address ernat.konirat@gmail.com, or through the “Requests” section of the MindRelay Trust Center website.
10.2.2. A claim must state the following:
the User’s name as registered in the communication channel, and their contact number;
the date and a brief description of the event that caused the damage;
the type of damage claimed (in accordance with Section 4 of this Statement — direct damage, loss of profit, and so on);
documents or evidence confirming the specific amount of damage;
the specific outcome expected by the User (the amount of compensation, correction, or other action).
10.3.1. As provided for in clause 4.2 of this Statement, only direct, documented damage is subject to compensation. Accordingly, in the absence of supporting documents (for example, a calculation showing the amount of damage, a bank statement, or a screenshot), a claim may be found to be unsubstantiated.
10.3.2. Where the evidence provided is insufficient, the Operator may request additional documents and explanations from the User.
10.4.1. The Operator considers a liability claim received in accordance with the general period referred to in clause 12.2.3 of document MR-002, as a rule within 10 (ten) working days.
10.4.2. Depending on the complexity of the claim (for example, where additional information is required from a third-party provider), this period may be extended by a further 10 (ten) working days, of which the User will be notified.
10.5.1. Following consideration of a claim, the Operator: where the claim is found to be well-founded — provides a reasoned response indicating the amount of compensation and the method and timing of payment; where the claim is found to be unfounded — provides a reasoned response, precisely stating the reason for refusal; where the claim is found to be partly well-founded — provides a response explaining which part is granted and which is not.
10.6.1. The general limitation period established by the legislation of the Republic of Kazakhstan applies to claims arising under this Statement, unless a different period is expressly provided for by legislation in a particular case.
10.6.2. The limitation period is, as a rule, calculated from the moment the User became aware, or ought to have become aware, of the occurrence of the damage and of its connection with the Operator.
10.7.1. Before turning to the courts, the User must observe the pre-litigation procedures provided for in clause 12.3 of document MR-002 (direct contact, a written claim) — this is recommended in order to allow for a faster, less costly resolution of the dispute.
10.8.1. Where the pre-litigation procedures produce no result, the dispute is heard by the competent court in accordance with the legislation of the Republic of Kazakhstan, as indicated in clause 12.4 of document MR-002.
10.9.1. As a general rule, the burden of proving that damage occurred, its amount, and its causal connection with the Operator’s act, rests with the User bringing the claim.
10.9.2. The Operator, for its part, is required to prove a ground for exemption from liability (Section 3 of this Statement) or a force majeure event (Section 8), where the Operator relies on either of these.
11.1. This Limitation of Liability Statement is published in the MindRelay Trust Center and is publicly available to Users.
11.2.1. This Statement does not replace the MindRelay Terms of Use (MR-002), in particular their Section 10 (“Limitation of liability”) — it supplements and specifies that Section.
11.2.2. In the event of a conflict: on special matters relating to the specific amount of liability, its allocation by type, and the procedure for bringing a claim, the provisions of this Statement prevail; on matters concerning the general principles of liability (for example, provision on an “as is” basis), Section 10 of document MR-002 remains the governing basis; on matters concerning the nature and general limitations of AI, Section 8 of document MR-002 is the governing basis; on matters relating to personal data, the Privacy Policy (MR-001) prevails.
11.3.1. The Operator may amend, supplement, or issue a new version of this Statement unilaterally, in particular: where applicable legislation changes; where MindRelay introduces paid services (clause 7.7 of this Statement); where the Operator obtains professional liability insurance (clause 9.4 of this Statement); where the monetary limit of liability needs to be revised.
11.3.2. Users will be given advance notice, at least 14 days beforehand, of changes that reduce the monetary limit of liability or expand the grounds for exemption from liability, consistent with the general procedure provided for in Section 11 of the MindRelay Terms of Use (“Modification and discontinuation of the service”).
11.3.3. An amended Statement, unless otherwise indicated, enters into force from the moment of its publication in the MindRelay Trust Center.
11.4.1. A User’s continued use of the Platform after the Statement has been updated constitutes acceptance of the new version.
11.5.1. If any clause of this Statement is held by a competent authority or court to be invalid, void, or unenforceable, that does not affect the legal force and effect of the remaining clauses.
11.5.2. In such a case, the clause held to be invalid is deemed to be replaced, so far as possible, by a valid clause applied with the meaning closest to the Parties’ original intention.
11.6.1. This Statement is interpreted and applied in accordance with the applicable legislation of the Republic of Kazakhstan.
11.6.2. This Statement, as drawn up in the Kazakh language, is the governing document. The Russian- and English-language versions are provided for information purposes; in the event of any discrepancy in content, the Kazakh-language version prevails.
11.7.1. All questions and requests concerning this Statement are to be sent to the e-mail address ernat.konirat@gmail.com.
11.8.1. This Statement enters into force on the date indicated in the document register on the MindRelay Trust Center website (MR-004).